¿Qué opinan los usuarios de las publicaciones de OPS?

A fines del año pasado la OPS realizó una evaluación piloto de sus publicaciones y materiales de capacitación en cuatro países hispanoparlantes: Colombia, Ecuador, Honduras y Costa Rica. Sus objetivos básicos eran lograr un mejor conocimiento de los usuarios, sus intereses y expectativas y sobre todo, su nivel de satisfacción con las fuentes, recursos de información y publicaciones sobre desastres. El estudio permitió tener una visión técnicamente validada sobre el uso que se está dando a las mismas y el alcance o la “huella” que dejan al ser utilizadas.

El trabajo contempló cuatro grandes categorías de estudio y análisis: perfil de los usuarios, conocimiento y consulta de fuentes y publicaciones, uso e impacto y nivel de satisfacción de los usuarios. El estudio y sus resultados finales pueden ser consultados de forma completa en Internet en www.disaster-info.net/encuestainforme. Presentamos aquí algunas de las conclusiones más relevantes.

Nivel de satisfacción

• Las calificaciones promedio de las fuentes de información y de las publicaciones son “buenas” o tienden a ser “muy buenas”. En general, las mujeres califican mejor estas variables.
• Los menores de 30 años consideran que los contenidos de las publicaciones son innovadores y el lenguaje utilizado despierta su interés. Las personas entre 31 y 60 años tienen mayor claridad respecto a los logros que han alcanzado a través del uso de las publicaciones (en los diferentes niveles) y tienden a dar un uso más amplio a las publicaciones. Los adultos mayores de 61 años estiman que las publicaciones son de difícil comprensión y no identifican un aspecto concreto que agregue valor a las mismas.
• El 62.5% de los encuestados están muy satisfechos con la calidad y el formato de las publicaciones. La confiabilidad en la información de las publicaciones, la percepción de que sus contenidos son útiles, variados, de calidad y pertinentes, refuerzan la tendencia positiva en la opinión e inciden directamente en el nivel de satisfacción.
• El formato que genera el grado más alto de satisfacción es el CD-ROM, pero muchos usuarios destacan la importancia de cuidar el diseño y la facilidad de uso de su contenido.

Difusión, distribución y el acceso a las publicaciones

• La página web y el boletín Desastres son los canales de información más importantes y que mayor satisfacción provocan. Tienen un grado importante de satisfacción con el Catálogo de Publicaciones, la consulta en la Biblioteca Virtual de Desastres, el CRID y otros centros de documentación local. Sin embargo, 17% de los usuarios señalan dificultades por la recepción irregular del boletín Desastres.
• El canal de distribución que presenta el nivel más alto de satisfacción es la descarga por Internet, seguido por las respuestas individuales, el CRID, las oficinas locales de OPS y las reuniones o talleres de OPS. Es curioso comprobar que el grado de accesibilidad al Internet, que afirma tener el 93% de los participantes del estudio, no necesariamente garantiza su utilización para el conocimiento y la consulta de las publicaciones. El estudio cualitativo indica que ese acceso teórico, está aún muy condicionado por razones tecnológicas, formativas o económicas que siguen limitando el uso frecuente y amplio del Internet.
• Existe un nivel medio de satisfacción con todos los canales de distribución porque los usuarios piensan que son insuficientes. El estudio aporta evidencias de que hay dificultades para acceder a los libros (impresos).

Nivel de impacto

• Son los profesionales interesados en el manejo de emergencias y desastres, los técnicos de las instituciones especializadas, el personal del sector de la salud, los técnicos de instituciones relacionadas (ONG, municipios, etc.) y los funcionarios del nivel directivo, en ese orden, los que más usan las publicaciones para consulta, capacitación formal e informal y en el mejoramiento de sus conocimientos.
• A lo largo de los años, las publicaciones, además de mantener su vigencia y despertar el interés de las nuevas generaciones, han contribuido a modificar el quehacer de muchos profesionales que se formaron y especializaron en desastres con las publicaciones de la OPS como textos de cabecera; han incidido también en la actuación sobre el manejo de emergencias y desastres y han dado el soporte suficiente para que se abra el espacio para una nueva ocupación laboral.
  Algunas de las sugerencias/comentarios realizadas por los usuarios fueron:
• Interés en participar en los procesos de validación.
• La necesidad de mejorar la difusión y distribución.
• Se debe publicar más material para el nivel gerencial y político.
• Actualizar las publicaciones obsoletas.
• Hay interés en los cuatro países en profundizar los temas de salud mental, materiales peligrosos y accidentes químicos.

Recomendamos a los lectores consultar el estudio completo en la web. Para mayor información sobre la encuesta o las publicaciones de OPS escriba a rperez@ecu.ops-oms.org.

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